Dúvidas Frequentes

Reunimos aqui as respostas para ajudar você antes, durante e depois da compra. Se precisar de uma orientação para o seu pedido, nosso atendimento está disponível pelo WhatsApp.

Qual é o prazo para enviar meu pedido?+−

Para produtos em pronta entrega, o prazo padrão de expedição é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Casos especiais têm o prazo indicado na descrição do produto.

Expedição é a entrega do pedido à transportadora. O tempo de transporte até seu endereço é uma etapa diferente e varia conforme o CEP e a modalidade escolhida. Consulte os detalhes em Entrega e Frete.

O que significa Pré-Venda?+−

É a venda antecipada de unidades de um lote definido, antes de as peças estarem prontas para envio. Ao comprar, você reserva uma das unidades disponíveis daquele lote.

O prazo de expedição está na seção “Informações de Envio” da descrição. “A partir de” indica o início previsto da expedição; “até” indica o prazo final anunciado. Confira a redação de cada peça antes de concluir a compra.

O que significa On Demand?+−

On Demand é produção sob encomenda: a peça será produzida para atender à compra, conforme as condições informadas no produto. Algumas bolsas, por exemplo, podem ser oferecidas nessa modalidade.

É diferente da Pré-Venda, em que você reserva uma unidade de um lote definido que ainda não está pronto para envio. Em ambos os casos, confira a previsão na seção “Informações de Envio” da descrição.

Comprei produtos com prazos diferentes. Como recebo?+−

Todos os itens do mesmo pedido são enviados juntos, respeitando o maior prazo de expedição entre as peças. Isso vale para compras que combinam pronta entrega, Pré-Venda e On Demand.

Se precisa receber as peças de pronta entrega antes, faça pedidos separados. O frete e os benefícios serão calculados individualmente para cada pedido.

Quando tenho direito a frete grátis?+−

Sul, Sudeste e Distrito Federal, incluindo Brasília: compras a partir de R$600 em produtos.
Nordeste, Goiás, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul: compras a partir de R$800 em produtos.

O frete não entra no cálculo desse mínimo. A gratuidade vale para a modalidade participante disponível para seu endereço. Informe seu CEP e confira a opção grátis antes de finalizar a compra; outras modalidades podem ter cobrança.

Para os demais destinos, consulte as opções e os valores no carrinho.

Como escolho meu tamanho?+−

Meça busto, cintura e quadril no seu corpo e compare com o “Guia de tamanhos” da página do produto. As tabelas da TF usam medidas corporais; não compare esses valores com a largura de uma roupa que você já tem. Comprimento, quando indicado, é uma medida da peça.

A modelagem é adaptada ao tecido para vestir a mesma base corporal. A elasticidade pode mudar a sensação de ajuste, mas não transforma a tabela em medidas da roupa.

Veja nosso Guia de Medidas para aprender a fazer a comparação. Se precisar, fale com o atendimento antes de comprar.

Quais são as condições de pagamento?+−

As condições divulgadas atualmente no site incluem parcelamento em até 5x sem juros e 5% de desconto no Pix, conforme as opções disponíveis para sua compra.

Confira os valores finais, eventuais juros e as condições de combinação com promoções na etapa de pagamento.

Posso combinar cupom com outras promoções?+−

A combinação depende das regras de cada cupom e campanha. Podem existir restrições por produto, categoria, valor mínimo ou período de validade.

Confira a mensagem exibida no carrinho e o total antes de concluir a compra. Se a condição parecer diferente da oferta divulgada, envie ao atendimento o código do cupom e os produtos que deseja comprar.

Como sei se minha compra tem direito a um presente?+−

O benefício depende das regras do presente específico, como valor mínimo, vigência e disponibilidade. O presente deve constar entre os itens do carrinho e do pedido. Confira essas informações antes de concluir a compra.

Se sua compra atende às condições divulgadas e o presente não aparece, fale com nosso WhatsApp para conferir a oferta antes de finalizar.

O tamanho que quero esgotou. Posso pedir para voltar?+−

Quando o produto exibir o botão “Avise-me quando chegar”, utilize essa opção para registrar seu interesse no item e na variação desejada.

O cadastro não reserva uma unidade e não garante uma nova produção. A disponibilidade depende da reposição do produto.

Favoritar um produto reserva meu estoque?+−

Não. O coração ajuda a guardar seus produtos favoritos para consultar depois. O estoque continua disponível para compra pelas demais clientes.

Como acompanho meu pedido?+−

Depois do envio, utilize o link Rastrear Pedido, disponível no rodapé. Para dúvidas sobre a preparação ou a expedição, fale com nosso WhatsApp e informe o número da compra.

Como solicito uma troca ou devolução?+−

Consulte nossa página de Trocas e Devoluções e registre a solicitação na Central de Trocas. Tenha em mãos o número do pedido e o e-mail ou CPF utilizado na compra.

Para troca por preferência ou desistência, comunique sua decisão em até 7 dias corridos após o recebimento. A TF cobre a postagem da peça devolvida e o envio da peça de troca, sem compra mínima. Os direitos por defeito e as condições de reembolso estão explicados na página de Trocas e Devoluções.

Preciso corrigir ou cancelar um pedido. O que faço?+−

Entre em contato pelo WhatsApp assim que identificar a necessidade e informe o número do pedido. A equipe verificará a etapa em que a compra está e orientará sobre o procedimento aplicável.

Não encontrou sua resposta?

Fale com a Toda Frida pelo WhatsApp (48) 98833-6904. Se a dúvida for sobre uma compra, tenha o número do pedido em mãos.

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