Trocas e Devoluções

Se precisar trocar ou devolver uma peça, veja como funciona.

Como solicitar

Acesse a Central de Trocas e Devoluções, identifique seu pedido e selecione os itens.

As instruções de envio, o código de postagem e o prazo para postar são enviados por e-mail. Confira também o spam. Se precisar de ajuda ou tiver dificuldade com o sistema, fale com [email protected] ou pelo WhatsApp (48) 98833-6904.

Para troca por preferência ou desistência, faça a solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento. Esse é o prazo para comunicar sua decisão, não para a peça chegar à fábrica.

Troca por tamanho, cor ou modelo

Para trocar a mesma peça por outro tamanho ou cor, fazemos um pedido de reserva, conforme a disponibilidade. Se você preferir uma peça diferente, geramos crédito em loja para uma nova compra, em vez de reservar outro modelo.

O valor e as condições de uso do crédito são informados no atendimento. Essa opção de troca não substitui seu direito ao reembolso nos casos previstos em lei.

Desistência da compra

Nas compras pela internet, você pode desistir dentro dos 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar explicar o motivo. No cancelamento integral, devolvemos todos os valores pagos, inclusive o frete original. A postagem de devolução também é por nossa conta.

Frete da troca

A TF cobre a postagem da peça devolvida e o envio da peça de troca à cliente, sem exigência de compra mínima de R$ 600.

Cuidados com a peça

Experimente com cuidado, preservando a tag e o lacre. Para a troca por preferência, a peça deve estar com tag e lacre intactos, sem lavagem, ajustes ou sinais de uso além da prova. Embale o produto de forma segura. No cancelamento integral, devolva também os acessórios e os presentes vinculados ao pedido.

Faremos a conferência e entraremos em contato se houver indícios de dano ou mau uso. Essas condições não afastam os direitos por arrependimento ou defeito. Abrir a embalagem ou experimentar para conferir a peça não impede, por si só, a devolução por arrependimento.

Peça com defeito ou diferente do pedido

Fale com nosso atendimento para orientarmos a solução sem custo. Para defeitos aparentes nas roupas, o prazo para reclamar é de 90 dias após o recebimento. Se o problema só aparecer depois, a contagem começa quando ele for identificado.

Quando couber conserto, o prazo legal é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse período, você poderá escolher a substituição, o reembolso ou o abatimento do preço. Nas situações em que a lei prevê solução imediata, não será necessário aguardar.

Se recebeu uma peça diferente da comprada, não tratamos isso como troca por preferência: preservamos suas opções legais de exigir o pedido correto, aceitar outro produto ou cancelar a compra.

Como funciona o reembolso

No arrependimento, seguimos o prazo legal de restituição imediata. Para pagamentos por cartão, comunicamos o cancelamento imediatamente à administradora. O processamento e o fechamento da fatura podem influenciar quando o crédito aparece, sem ampliar o prazo da TF para providenciar o estorno.

Os valores pagos são restituídos pelo meio utilizado na compra, observadas as particularidades do pagamento. Se o pedido foi pago com crédito de uma troca anterior, nosso atendimento verifica a origem do saldo e o histórico para orientar a restituição cabível.

Crédito em loja é uma opção, não uma obrigação quando você tem direito ao reembolso. Não substituímos esse direito por um novo vale.